烟草市场讯 为贯彻郑州市烟草专卖局“三勤”理念，提升客户服务水平。近日，河南省新密市烟草专卖局（分公司）从“四个方面”开展“让客户更满意，我们在行动”的主题营销活动，将“三知”意识宣贯其中。

一是理念宣贯。通过全员培训和内部沟通，确保每位员工深刻理解“知足、知止、知趣”的内涵。通过制定详细的培训计划、制作宣传材料，以及利用企业内部平台分享“三知”意识的成功案例，来加强员工对这一理念的认同和实践。

二是行为规范。将“三知”意识转化为具体的服务行为规范，形成一套可执行的标准。这包括学习践行《客户服务行为规范指引》，并通过模拟演练、角色扮演等方法，让员工在实际操作中学习和掌握这些规范。同时，建立监督和反馈机制，确保员工能够持续遵守并内化这些规范。

三是情感联结。在服务过程中，应注重与客户建立情感联系，通过真诚和贴心的服务来赢得客户的信任。要求员工掌握有效的沟通技巧，主动了解并满足客户的个性化需求，同时在日常服务中注重细节，用小行动传递企业的关怀和尊重。

四是持续改进。将“三知”意识的宣贯和实践作为一项持续的工作，通过建立客户反馈机制，收集客户的意见和建议，不断优化服务流程。鼓励员工提出创新的服务方法和改进建议，形成全员参与、共同提升的服务文化。