近年来,福建省龙岩市烟草专卖局(公司)践行行业数字化转型战略,制定清晰的企业数字化发展愿景和实施步骤,结合卷烟营销数字创新项目,通过用好数字工具,筑牢数字底座,深化数据驱动,实现客户经理拜访有工具好用、营销管理有数据支撑,在提升客户满意度的同时,实现效率效益提升,推动企业战略目标实现。

思维转型筑数智之基。加快形成新质生产力,以数字大模型的构建赋能重点产业体系,推动产业数字化向智能化升级。龙岩市局(公司)将数字化转型作为企业发展的长期战略,对数字化转型所需要的技术、人才、管理体系的重构等进行长期规划。从业务战略的宽度上,实现跨界融合,构建工业、商业、零售客户为一体的数字生态体系。重新思考数字化转型的格局,找到自身的核心竞争优势,制定符合实际的数字化转型战略,围绕终端建设、品牌培育、规范服务、信息采集等方面逐步实施。紧跟时代步伐、搭建数智学习交流平台,通过“走出去、引进来”“线上+线下”等方式,积极学习数字化前沿技术和实用技能,不断提升队伍数字化能力和素质。让员工成为数据提供者、经验贡献者、流程策划者,激发全员学数、采数、用数热情。通过“自上而下”的理念宣贯,以问题为导向,探索组织管理新模式,以项目制柔性课题小组的形式开展数字化课题攻关,通过量化项目积分,激发组织活力。创新队伍培育机制,开展数字化技能竞赛,加快队伍思维转型,树立全过程数据化思维,加快形成用数据思考、管理、决策的良好氛围。

方法转型谋数智之术。数字化转型是一个不断发现和解决问题的过程,一定要敢于迈出第一步,聚焦工作中的堵点痛点,真正做到用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新。探索业务管理新方法,通过业务数据化和数据业务化,挖掘大数据价值,强化小数据应用。在客户服务方面,运用数字化手段畅通零售客户服务诉求反馈渠道,强化服务线路智能规划,拓展服务场景,不断提升营销服务的精准性与高效性,让服务更智慧,让客户更满意。大力推动业务数据化、数据业务化,建立客户分类和客户画像模型,持续优化数据算法,利用数据深入分析零售客户的经营能力和水平,助力客户盈利水平提升。致力于用数字化工具解决一批业务中存在的堵点难点问题,破除“信息孤岛”,填平“数据鸿沟”,使平台、数据、管理贯通融合、全面升级,推进企业高效能治理,实现企业决策过程从依赖高层管理经验转向用数据分析决策,营销战略从传统经验模型构建转向建立数据分析模型,推动精准决策。

服务转型发数智之力。数据驱动可以降低运营成本、提高响应速度,使企业在激烈的市场竞争中占据优势。龙岩市局(公司)“数智创新”课题组主动下沉基层一线,聚焦客户需求,围绕数字分析、图像识别、数字地图等前沿技术,聚焦精准决策和效率提升,为营销人员打造实用、好用、管用的应用工具,推动客户服务再上新台阶。通过提供强大后台支撑和先进移动应用,敏捷响应客户诉求,提供优质订货服务,整合咨询投诉渠道,限时解决急难愁盼问题。通过丰富服务场景,拓宽服务半径,改变客户经理单打独斗的局面,加快形成点线面结合、线上线下融合的“大服务”模式。基于数据驱动,以客户需求为导向,持续丰富数字化管理工具开发应用。探索构建智慧服务系统,形成线上线下有机融合的立体化、智能化、现代化服务模式,用数据驱动业务、赋能管理、引领变革,提升服务效率和质量。持续提升数实融合水平,用数据驱动运营、用数据赋能管理、用数据辅助决策,通过一系列应用场景的多点并进,推动数字化转型向纵深发展。

队伍转型强数智之能。人才是第一资源。为打造一支高素质专业化人才队伍,龙岩市局(公司)聚焦“完善数字化、提升智能化”目标,着力建好用好一体化平台,推动全域数据治理,持续激发全员“采数、析数、用数”热情。激发管理团队的创新热情,倒逼管理团队加强数字化转型的主观能动性,增强对数字化转型项目的精细化管理。“自上而下”探索建立营销人员素能模型,借助积分制形成“能力画像”,通过“训、练、比、考、研、讲”等形式,推动营销人员向客户成长规划师、终端建设设计师、品牌培育策划师、数据治理工程师转变。营销管理层和一线人员更加注重利用数据信息,敏锐捕捉市场变化情况,推动工商协同数据化、精准化,优化完善市场状态评价模型,拓展市场信息获取类型和获取渠道,深入挖掘数据价值,加强数据全生命周期管理及关联运用。实现思维方式由“经验判断”向“数字决策”转变,完善“上下联动”的组织架构,通过自上而下系统谋划、自下而上全员参与,建立高效的数字化团队,为企业加快数字化转型提供人才支撑。

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